KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, www.theshineaura.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin gönderim ve teslimat süreçlerini düzenler ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.

---

1. SİPARİŞ İŞLEME SÜRESİ

1.1. Siparişler, ödemenin başarılı şekilde onaylanmasını takiben 2 (iki) ila 4 (dört) iş günü içerisinde kargoya verilir.

1.2. Kampanya dönemleri, bayram ve tatil dönemleri ile sezonluk yoğunluklarda sipariş işleme süresi 3 (üç) ila 5 (beş) iş günü olabilir.

1.3. "İş günü" tanımı: Türkiye Cumhuriyeti takvimindeki hafta içi günler (Pazartesi-Cuma), resmi tatiller hariç.

1.4. Güvenlik doğrulaması gerektiren siparişlerde (bkz. Madde 6) işleme süresi, doğrulama tamamlanana kadar başlamaz.

---

2. TESLİMAT SÜRESİ

2.1. Kargoya verilme tarihinden itibaren tahmini teslimat süreleri:

2.2. Kampanya dönemleri, bayram ve tatil dönemleri, sezon geçişleri ve benzeri yoğunluk dönemlerinde teslimat süresine ek 5 (beş) iş günü eklenebilir.

2.3. Teslimat süreleri tahminidir ve garanti niteliğinde değildir. İŞLETME, kesin teslimat tarihi taahhüdünde bulunmaz. Belirtilen süreler, normal koşullarda beklenen sürelerdir.

2.4. Kontrolümüz dışında gerçekleşen durumlar (doğal afetler, pandemi, gümrük işlemleri, tatiller, hava koşulları, kargo şirketinden kaynaklanan gecikmeler, uluslararası lojistik aksaklıklar vb.) nedeniyle teslimat süresi uzayabilir. Bu tür gecikmeler İŞLETME'nin sorumluluğunda değildir ve sözleşmeye aykırılık teşkil etmez.

---

3. KARGO VE TESLİMAT KOŞULLARI

3.1. Siparişler, İŞLETME'nin anlaşmalı olduğu kargo şirketleri aracılığıyla gönderilir. İŞLETME, kargo şirketini tek taraflı olarak belirleme ve değiştirme hakkını saklı tutar.

3.2. Kargo ücreti, sipariş sayfasında ayrıca belirtilmedikçe İŞLETME tarafından karşılanır.

3.3. Teslimat, ALICI'nın sipariş esnasında bildirdiği adrese yapılır. Adres bilgilerinin doğruluğu tamamen ALICI'nın sorumluluğundadır. Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle yaşanan gecikmeler, iade kargo masrafları ve ek gönderim ücretleri ALICI'ya aittir.

3.4. Takip numarası oluşmuş gönderilerde adres değişikliği yapılamamaktadır.

---

4. MÜLKİYET VE RİSK DEVRİ

4.1. Sipariş edilen ürünlerin mülkiyet ve hasar riski, ürünün kargo şirketine teslim edilmesi ile birlikte ALICI'ya geçer.

4.2. Tüm paketlerin gönderilmeden önce uygun durumda olduğu İŞLETME tarafından kontrol edilir.

4.3. Aşağıdaki durumlardan İŞLETME sorumlu tutulamaz:

• (a) Kargo sürecinde meydana gelen hasar, kayıp veya gecikme;
• (b) Kargo şirketi aracılığıyla yapılan yanlış teslimat;
• (c) Başarısız teslimat girişimleri;
• (d) ALICI'nın verdiği yanlış veya eksik adres/iletişim bilgileri;
• (e) Gümrük işlemlerinden kaynaklanan gecikmeler veya ek masraflar;
• (f) Mücbir sebep halleri.

---

5. TAKİP BİLGİLERİ

5.1. Her sipariş için takip numarası sağlanır. Ürün kargoya verildikten sonra takip bilgileri ALICI'nın e-posta adresine gönderilir.

5.2. Takip bilgilerinde ürünün "teslim edildi" olarak görünmesi halinde, sipariş başarıyla teslim edilmiş kabul edilir.

5.3. Kargo şirketi tarafından "teslim edildi" olarak işaretlenen siparişlerde, teslim sonrası meydana gelen kayıp veya çalınma halleri İŞLETME'nin sorumluluğunda değildir. Bu tür durumlarda ALICI, kargo şirketi ile doğrudan iletişime geçmelidir.

---

6. GÜVENLİK DOĞRULAMASI

6.1. İŞLETME, güvenlik sistemleri tarafından yüksek riskli olarak işaretlenen siparişlerde ek doğrulama prosedürü uygulama hakkını saklı tutar.

6.2. Bir sipariş; olağandışı sipariş boyutu, yüksek sipariş sıklığı, ödeme bilgilerindeki tutarsızlıklar veya gönderim bilgilerindeki uyumsuzluklar gibi nedenlerle yüksek riskli olarak işaretlenebilir.

6.3. Doğrulama sürecinde İŞLETME, ALICI ile e-posta veya SMS yoluyla iletişime geçerek sipariş bilgilerinin onaylanmasını talep edebilir.

6.4. ALICI'nın doğrulama talebine 3 (üç) iş günü içerisinde yanıt vermemesi halinde, sipariş iptal edilebilir.

6.5. Yüksek riskli siparişler, doğrulama tamamlanmadan kargoya verilmez.

---

7. TERS İBRAZ (CHARGEBACK) UYARISI

7.1. Güvenlik doğrulaması bekleyen siparişlerde, ürünün henüz kargoya verilmemiş olması nedeniyle başlatılan ters ibraz (chargeback/dispute) işlemleri geçersiz sayılır.

7.2. İŞLETME, haksız ters ibraz işlemlerine itiraz etme ve yasal işlem başlatma hakkını saklı tutar. Detaylar için Mesafeli Satış Sözleşmesi Madde 10'a bakınız.

7.3. ALICI, herhangi bir uyuşmazlık halinde öncelikle İŞLETME ile doğrudan iletişime geçmeyi (destek@thesveltechic.com) kabul ve taahhüt eder.

---

8. SİPARİŞ İPTALİ

8.1. Siparişler, kargoya verilmeden önce zenithzoomllc@gmail.com adresine yazılı bildirimde bulunularak iptal edilebilir.

8.2. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yapılamaz. Bu durumda ALICI, ürünü teslim aldıktan sonra İade ve Değişim Politikası kapsamında işlem başlatabilir.

8.3. İptal edilen siparişlerin ödeme iadesi, Stripe ödeme altyapısı üzerinden 5-10 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

---

9. HASARLI ÜRÜN TESLİMATI

9.1. Ürün hasarlı teslim alınmışsa, ALICI bu durumu ürünün tesliminden itibaren 3 (üç) gün içerisinde zenithzoomllc@gmail.com adresine aşağıdaki bilgilerle bildirmelidir:

• Sipariş numarası
• Hasarlı ürünün fotoğrafları
• Kargo ambalajının fotoğrafları

9.2. İŞLETME, hasar bildirimini değerlendirdikten sonra uygun çözümü (yeni ürün gönderimi veya değişim) ALICI'ya sunar.

---

10. MÜCBİR SEBEP

10.1. Doğal afetler, savaş, terör, pandemi/salgın hastalık, grev, lokavt, hükümet kararları, gümrük kısıtlamaları, ulaşım aksaklıkları, enerji kesintisi ve benzeri mücbir sebep hallerinde teslimat süreleri uzayabilir veya teslimat geçici olarak askıya alınabilir.

10.2. Mücbir sebep hallerinde İŞLETME, ALICI'yı makul süre içinde bilgilendirir. Bu durumlar İŞLETME'nin sözleşmeye aykırılığı olarak değerlendirilemez ve ALICI'nın tazminat talep hakkı doğurmaz.

---

11. İLETİŞİM

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili sorularınız için:

• E-posta: zenithzoomllc@gmail.com
• Whatsapp: +1 236 870 46 13