İade Ve Değişim Politikası

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 1 Nisan 2026

İşbu İade ve Değişim Politikası, www.theshineaura.com internet sitesi üzerinden yapılan alışverişlere uygulanır ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır. Sipariş veren her ALICI, işbu Politikayı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

1. GENEL İLKELER

1.1. İade ve değişim talepleri, aşağıda belirtilen koşullar dahilinde değerlendirilir. Ürünün indirimli mi yoksa tam fiyatlı mı satın alındığına göre farklı kurallar uygulanır.

1.2. Tüm iade ve değişim talepleri, zenithzoomllc@gmail.com adresine yazılı olarak bildirilmelidir.

1.3. İade veya değişim talebinin geçerli olabilmesi için ürünün aşağıdaki koşulları karşılaması zorunludur:

  • Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve deforme olmamış olmalıdır.
  • Ürünün orijinal etiketi/etiketleri sökülmemiş olmalıdır.
  • Ürün, orijinal ambalajında iade edilmelidir.
  • Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar (varsa) eksiksiz olmalıdır.

1.4. Yukarıdaki koşullardan herhangi birini karşılamayan ürünler iade veya değişim kapsamında değerlendirilmez.

2. İNDİRİMSİZ (TAM FİYATLI) ÜRÜNLERDE İADE

2.1. İndirimsiz (tam fiyatlı) ürünlerde, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkı kapsamında iade yapılabilir.

2.2. İade talebi, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde zenithzoomllc@gmail.com adresine yazılı olarak bildirilmelidir. Bildirimde sipariş numarası, iade sebebi ve iade edilecek ürünün bilgileri yer almalıdır.

2.3. İade kargo ücreti ALICI'ya aittir.

2.4. İade edilen ürünün İŞLETME'ye ulaşması ve Madde 1.3'teki koşulları karşıladığının tespit edilmesini takiben, ürün bedeli 14 (on dört) iş günü içerisinde ALICI'nın ödeme yaptığı ödeme aracına (Stripe üzerinden kredi kartı/banka kartına) iade edilir.

2.5. Ödeme kuruluşunun (banka, kart kuruluşu vb.) iade işlemini ALICI'nın hesabına yansıtma süresi İŞLETME'nin kontrolünde değildir.

3. İNDİRİMLİ / KAMPANYALI ÜRÜNLERDE İADE VE DEĞİŞİM

3.1. Para İadesi Yapılmaz

İndirimli, kampanyalı, promosyonlu veya özel fiyatlı ürünlerde para iadesi yapılmaz. ALICI bu koşulu, alışveriş öncesinde bildiğini ve kabul ettiğini beyan eder.

3.2. Değişim Hakkı

3.2.1. İndirimli ürünlerde ALICI'ya 1 (bir) defaya mahsus değişim hakkı tanınır.

3.2.2. Değişim talebi, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde yapılmalıdır.

3.2.3. Değişim yapılacak ürün, Madde 1.3'teki koşulları karşılamalıdır.

3.3. Değişimde Fiyat Farkı Uygulaması

Değişim talep edilen yeni ürünün fiyatına göre aşağıdaki kurallar uygulanır:

(a) Yeni ürün daha DÜŞÜK fiyatlıysa:

Örnek: 2.000 TL ödenen ürün iade edilip 1.000 TL değerinde yeni ürün seçilmesi halinde;

  • 1.000 TL tutarındaki fark ALICI'ya nakit olarak iade edilmez.
  • 1.000 TL, ALICI adına İŞLETME bünyesinde bakiye olarak tanımlanır.
  • Bu bakiye, bir sonraki alışverişte kullanılabilir.
  • Bakiye geçerlilik süresi: tanımlandığı tarihten itibaren 12 (on iki) aydır.

(b) Yeni ürün daha YÜKSEK fiyatlıysa:

Örnek: 2.000 TL ödenen ürün iade edilip 3.000 TL değerinde yeni ürün seçilmesi halinde;

  • ALICI, 1.000 TL farkı İŞLETME'ye öder.

(c) Yeni ürün aynı fiyatlıysa:

Herhangi bir ek ödeme veya bakiye söz konusu olmaz.

3.4. Değişim Hakkı Sınırlaması

3.4.1. Değişim hakkı yalnızca 1 (bir) kez kullanılabilir. İkinci bir değişim talebi kabul edilmez.

3.4.2. Değişim sürecinde seçilen yeni ürün hakkında tekrar iade veya değişim talep edilemez.

4. STOK TÜKENMESİ HALİNDE UYGULANACAK PROSEDÜR

4.1. Sipariş verilen ürünün stoklarının tükenmesi halinde İŞLETME, ALICI'yı en kısa sürede bilgilendirir.

4.2. ALICI'ya aşağıdaki seçenekler sunulur:

(a) Yeni Ürün Seçimi: ALICI, sipariş tutarı dahilinde veya fark ödeyerek başka bir ürün seçebilir.

(b) Bakiye Tanımlama: ALICI'nın yeni ürün seçmemesi halinde, sipariş tutarı İŞLETME bünyesinde ALICI adına bakiye olarak tanımlanır. Bu bakiye, ALICI tarafından istenildiği zaman kullanılabilir ve tanımlandığı tarihten itibaren 12 (on iki) ay süreyle geçerlidir.

4.3. Bu senaryoda nakit para iadesi yapılmaz. ALICI bu hükmü, işbu Politikayı ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni onaylayarak kabul etmiştir.

5. İADE VE DEĞİŞİM YAPILAMAYACAK ÜRÜNLER

5.1. Aşağıdaki ürünlerde iade veya değişim yapılamaz:

  • (a) Kullanılmış, yıkanmış, deforme olmuş veya hasar görmüş ürünler;
  • (b) Etiketi sökülmüş veya kesilmiş ürünler;
  • (c) Orijinal ambalajı açılmış veya zarar görmüş ürünler;
  • (d) Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilmiş ürünler;
  • (e) İç giyim, mayo, bikini, çorap vb. hijyen ürünleri (ambalajı açılmışsa);
  • (f) Hediye kartları ve dijital ürünler.

6. İADE SÜRECİ

6.1. Adım 1: zenithzoomllc@gmail.com adresine iade/değişim talebinizi, sipariş numaranız ve ürün bilgilerinizle birlikte yazılı olarak bildirin.

6.2. Adım 2: Müşteri hizmetlerimiz talebinizi değerlendirir ve size iade/değişim onay formu ile iade talimatlarını gönderir.

6.3. Adım 3: Ürünü, iade talimatlarında belirtilen adrese gönderin. İade kargo ücreti ALICI'ya aittir.

6.4. Adım 4: Ürünün İŞLETME'ye ulaşmasını takiben kontrol yapılır. Uygun bulunan iadelerde para iadesi veya değişim işlemi başlatılır.

6.5. Adım 5: Para iadesi hakkı doğan hallerde, iade 14 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

7. SİPARİŞ İPTALİ

7.1. Siparişler, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. İptal talebi zenithzoomllc@gmail.com adresine yazılı olarak bildirilmelidir.

7.2. Kargoya verildikten sonra sipariş iptali yapılamaz. Bu durumda ALICI, ürünü teslim aldıktan sonra ilgili iade prosedürünü izlemelidir.

7.3. Hızlı işlem süreleri nedeniyle, siparişin kargoya verilmiş olma ihtimali göz önünde bulundurulmalıdır.

8. AYIPLI (KUSURLU / HASARLI) ÜRÜNLER

ÖNEMLİ: Ayıplı (kusurlu, hasarlı, hatalı) ürünlerde para iadesi yapılmaz. Ayıplı ürünlerde yalnızca değişim uygulanır.

8.1. Teslim edilen ürünün ayıplı (kusurlu, hasarlı, hatalı veya eksik) olması halinde, ALICI bu durumu ürünün tesliminden itibaren 3 (üç) gün içerisinde zenithzoomllc@gmail.com adresine, sipariş numarası ve hasarlı ürünün net fotoğraflarıyla birlikte bildirmelidir.

8.2. Ayıplı ürün bildirimi İŞLETME tarafından değerlendirilir. Ayıbın teyit edilmesi halinde, ALICI'ya aynı ürünün yenisi veya ALICI'nın onayıyla eşdeğer bir ürün gönderilir.

8.3. Ayıplı ürün değişiminde kargo ücreti İŞLETME tarafından karşılanır.

8.4. ALICI, işbu Politikayı ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni onaylayarak, ayıplı ürün halinde yalnızca değişim hakkının bulunduğunu ve para iadesi talep edemeyeceğini açıkça kabul ve beyan eder.

9. ÖNEMLİ UYARILAR

9.1. ALICI, iade veya değişim talebinde bulunmadan önce İŞLETME ile iletişime geçmelidir. Önceden onay alınmadan gönderilen iade kargolar kabul edilmeyebilir.

9.2. İade ve değişim sürecinde İŞLETME'nin müşteri hizmetleri ile işbirliği yapılması esastır.

9.3. İade veya değişim koşullarına ilişkin tüm detaylar, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde de düzenlenmiştir. İşbu Politika ile Mesafeli Satış Sözleşmesi arasında çelişki bulunması halinde, Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri geçerlidir.

10. İLETİŞİM

İade ve değişim talepleriniz için:

  • E-posta: zenithzoomllc@gmail.com
  • Whatsapp: +1 236 870 46 13